|
Campagne
|
De naam van de uitgaande campagne van de agent.
|
|
Contacten: Totaal
|
Het totale aantal contacten dat is geïmporteerd voor de campagne.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Contacten: Geprobeerd
|
Het aantal uitgaande gesprekspogingen met contacten.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Contacten: Resterend
|
Het aantal contacten dat nog niet is gebeld.
Bij de resterende contacten zijn de contacten opgenomen die zijn gemarkeerd voor opnieuw proberen, terugbellen en die nooit zullen worden gebeld omdat ze na het importeren uit de campagne zijn verwijderd.
Als er geen contacten zijn die opnieuw moeten worden gebeld of teruggebeld, is het Totale aantal contacten = belpogingen naar contacten + resterende contacten.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Contacten: % geprobeerd
|
Het percentage uitgaande gesprekspogingen.
% pogingen = (belpogingen/totaal aantal contacten) * 100
Overzichtsinformatie: totale percentage geprobeerde gesprekspogingen.
|
|
Gesprekken: Spraak
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat is gedetecteerd als live spraak en is verbonden met de IVR-trigger.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesprekken: Antwoordapparaat
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat op een antwoordapparaat stuit.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesprekken: Ongeldig
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat op een ongeldig nummer stuit.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesprekken: Fax/modem
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat op een faxapparaat of een modem stuit.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesprekken: Geen antwoord
|
Aantal uitgaande gesprekken dat niet wordt beantwoord. Dit omvat ook het aantal nieuwe pogingen.
Bijvoorbeeld: Stel dat 1 contact naar buiten heeft gebeld en dat Maximumaantal pogingen om contact te bellen is ingesteld op 3. Als het contact de eerste keer niet opneemt, verandert het aantal bij Geen antwoord in 1. Voor de volgende pogingen neemt het aantal toe tot 2 en 3. Als hetzelfde scenario wordt toegepast op 10 contacten, loopt de waarde bij Geen antwoord uiteen van 0 tot 30.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesprekken: Bezet
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat een bezettoon ontvangt.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesprekken: Mislukt
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat is mislukt.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesprekken: Klant/agent verlaten
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat wordt beschouwd als verlaten, omdat het gesprek werd verlaten door de klant of de agent binnen de Wachttijd voor verlaten gesprekken die is geconfigureerd in de Unified CCX Application Administration-webinterface.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesprekken: Systeem verlaten
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat is verlaten door het systeem.
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesprekken: Terugbelverzoek
|
Aantal gesprekken dat is gemarkeerd voor terugbellen.
Opmerking |
Een gesprek dat is geaccepteerd door de agent, is gemarkeerd voor terugbellen, later is gerouteerd naar en geaccepteerd door een andere agent (op de terugbeltijd) en opnieuw is gemarkeerd voor terugbellen, wordt tweemaal meegeteld bij het aantal terugbelgesprekken.
|
Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
|
|
Spreektijd: Gem.
|
De gemiddelde tijd in UU:MM:SS die de agent besteedt aan uitgaande gesprekken. De duur van alle gesprekken die door de agent zijn geaccepteerd en die zijn geclassificeerd als spraakoproepen.
|
|
Spreektijd: Max.
|
De langste tijd in UU:MM:SS die de agent heeft besteedt aan het praten tijdens een uitgaand gesprek voor de campagne. De duur van alle gesprekken die door de agent zijn geaccepteerd en die zijn geclassificeerd als spraakoproepen.
Overzichtsinformatie: de maximale waarde in deze kolom.
|